Оглавление
Что делать при холодных батареях
Вначале нужно определить причину падения температуры в батареях. Возможно, ситуацию можно исправить самостоятельно:
- Причиной плохого нагрева батарей могут быть закрытые краны возле отопителей. Покрутите их и посмотрите результат. Нередко нагрев удается отрегулировать.
- Возможно, вышла из строя запорно-регулировочная аппаратура. В этом случае батареи прогреваются неравномерно, а краны – подтекают. Снимите и прочистите неработающие вентили, а вышедшие из строя – отремонтируйте или замените.
- Радиаторы могут плохо греться из-за скопления грязи в коллекторах и тепловых каналах. Обнаружить неисправность несложно – при открытии крана Маевского из него потечет грязная жидкость.
- Отсоедините батарею и промойте ее под давлением в ванной.
- Еще одна причина слабого нагрева – воздушная пробка внутри радиатора. Признаки неисправности – шум, бульканье при работе теплосистемы, ее неравномерный нагрев. Нужно открыть кран Маевского, расположенный в верхней части корпуса напротив подающих труб, и спустить воду вместе с воздухом. При отсутствии воздухоотводчика поднимитесь на последний этаж и попросите жильцов слить воду через установленный там кран.
Батареи часто не греются из-за плохой работы коммунальных служб:
- закрытых вентилей в подвале;
- коммунальных аварий;
- неправильно проведенном ремонте внутридомовой теплосети;
- протечках, приводящих к падению давления в трубах.
В этом случае поступайте следующим образом:
- Найдите договор на оказание услуг теплоснабжения. Отыщите в нем телефон обслуживающей организации и позвоните. Вас перенаправят в диспетчерскую службу.
- Сообщите диспетчеру адрес, фамилию и объясните сложившуюся ситуацию. В течение 2 часов по адресу отправят специалиста, который проведет осмотр и выявит причину отсутствия тепла.
- Если ситуация вызвана коммунальной аварией, диспетчер сразу об этом сообщит. Переживать не стоит – крупные протечки и прорывы ликвидируют очень быстро. В остальных случаях нужно ждать мастера, который проведет ремонт.
- Если представитель коммунальной службы не пришел, позвоните повторно диспетчеру и сообщите об этом. Сообщите, что пожалуетесь в Жилинспекцию и другие инстанции. Как правило, это помогает быстро решить вопрос.
Если батареи слишком горячие
В такой ситуации надо писать жалобу в управляющую компанию на нарушение требований ГОСТ 30494-2011. Добивайтесь прихода комиссии и составления акта. За перегрев воздуха в квартире положен перерасчет, согласно приложению 1 к Постановлению № 354, из расчета 0,15% за каждый час.
Можно поставить на радиаторы терморегуляторы, которые будут поддерживать температуру на нужном уровне. Для многоэтажных домов подходят модели с ручной регулировкой, поскольку автоматические быстро выходит из строя из-за грязной воды в центральных теплокоммуникациях.
Куда жаловаться на холодные батареи и когда положен перерасчет
Все зависит от конкретной ситуации:
- Если батареи остыли в целом доме, нескольких домах, обращайтесь в теплосеть. За подачу тепла до входа в дом, согласно положениям ст. 31 гл.4 Постановления № 354, несут теплосетевые организации.
- Если плохо нагревается один стояк, несколько квартир или жильцы мерзнут из-за плохого содержания подъездов, жаловаться нужно в управляющую компанию.
- Если причины снижения температуры неизвестны, жалобу все равно нужно писать в УК. Согласно п. 108 статьи 10 Постановления № 354 будет назначена комиссия, которая выяснит причину падения температуры в системе отопления.
- Если во время разбирательств выяснится, что вода остыла из-за изношенных теплосетей или была плохо нагрета в котельной, управляющая компания сообщит об этом жильцам. Нужно будет написать новое обращение. Но коммунальные организации часто сами решают вопрос – УК производит перерасчет, а теплосетевая или теплоснабжающая организация компенсирует ей убытки.
При бездействии коммунальных служб жалуйтесь в Жилинспекцию. В отопительный сезон во многих городах работают «горячие линии», куда можно позвонить и пожаловаться на отсутствие отопления.
Дополнительно можно обратиться в администрацию населенного пункта – органы государственной власти должны контролировать соблюдение Закона об энергосбережении № 261-ФЗ, направленного на экономию ресурсов, в том числе тепловых. При несоответствии температуры батарей нормативам в Москве жалуйтесь в департамент топливно-энергетического хозяйства.
Коммунальные вопросы решаются гораздо проще, если ими занимаются все жильцы дома. Поэтому лучше писать коллективные жалобы.
Ситуации, в которых проводится перерасчет за отопление
Плату за теплоснабжение снижают после рассмотрения жалобы, составления акта и предоставления документов собственником жилья. В некоторых случаях это делают беззаявительно. Сумму пересчета направляют в счет будущих платежей.
| Ситуации | Как производится перерасчет |
|---|---|
| Отключение отопления на несколько дней. | За весь период. |
| Отсутствие теплоснабжения суммарно в течение 24 часов за один месяц. | 0,15% за каждый час отсутствия тепла. |
| Отключение тепла до 16 часов, если температура в помещении упала ниже +12°. | |
| Отсутствие теплоснабжения в течение 8 часов при падении комнатной температуры ниже +10°. | |
| Отключение отопления до четырех часов, если температура упала до плюс +8°. | |
| Понижение температуры в помещении, зафиксированное актом при доказанной вине коммунальных служб. | 0,15% за каждый час отклонения температуры от нормы. |
| Падение давления показателя на 25% и более. | Снимается плата за все дни, когда давление не соответствовало норме. |
| Ошибки в расчетах, неправильные данные в базах. | За весь период. При начислении лишних сумм организация, производящая расчеты согласно п. 11 ст. 156 ЖК РФ, должна заплатить потребителю штраф в размере 50% от начисленной разницы. |
| Неверные показания общедомовых теплосчетчиков. | За все время, в течение которого измерительный прибор был неисправен. Плата начисляется, исходя из средних показателей за прошлый период. |
| Оплата отопления равными частями в течение года. | В конце годового периода делается расчет по фактическим данным. При этом плата за последний месяц может быть увеличена или уменьшена. |
Документы, необходимые для перерасчета
При обращении за пересчетом платы нужно подготовить ряд документов:
- заявление, в котором указаны адрес, фамилия заявителя и причина, по которой нужно снизить плату за тепло;
- свидетельство о собственности;
- паспорт собственника или нотариальная доверенность (при невозможности личной подачи заявления);
- акт, составленный коммунальными службами при перерасчете в связи с некачественным оказанием услуги.
При наличии других документов, уточняющих ситуацию, приложите их. Чем больше доказательств, тем выше вероятность решения вопроса в вашу пользу.
При возникновении крупных аварий, вызвавших отключение теплоснабжения, и выходе из строя теплосчетчика пересчет проводится в беззаявительном порядке. Данные о этом есть в УК и теплосети – при проведении расчетов изменят плату за отопление всем жильцам.
Полезные советы
Не всегда пересчеты проходят гладко – часто хозяевам жилья сложно доказать, что в квартире стало холодно не по их вине. В таком случае вопрос решает суд. Однако в случае проигрыша дела придется оплатить не только начисленную сумму, но и судебные издержки.
Не думайте, что снижение платы за отопление на 0,15% за час – это мало. Посчитайте, сколько набежит при стабильно плохом теплоснабжении за холодный период – получится приличная сумма.
Не обязательно самим ходить по инстанциям. Жалобу или заявление можно отправить по электронной почте или написать обращение в личном кабинете на сайте коммунальной организации.